重庆管理咨询公司-不要轻易开除人-不要让服务拖后腿

服务意识很重要

    市场营销策划的专业知识不仅仅是一个点、一个方案、一个活动、一个广告、、、市场营销策划是一个系统、当我们建立了这个系统后、我们的产品和品牌才能真正的立于不败之地，否则就只能是见子打子、解决一时间的表层问题而已，而不能解决企业销售实质上的问题。我们的销售业绩之所以此起彼伏、问题循环不断。就因为没有构建这样的系统性
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    所以，这样的服务意识是所有的企业都应具备的。具体来说，服务意识应贯穿供应商所有的业务流程之中，根植于每一位员工的每一天的行动之中。大家都可能觉得买家难找，订单难接，可外销的人员是否曾审视过自己的思维意识，在向客户提供最好的产品的时候，你们是否想真心地向所有的客户，提供自己最优质的售前、售中和售后服务？这些客户既包括海外买家，也包括自己的生产厂家和给自己提供服务的第三方机构。只有在内心深处拥有强烈的服务意识，你的一举一动才能打动客户，客户才能回报给你他对你产品的忠诚。

在员工不能达到期望的时候，不能一味苛责别人或者解雇员工。想一想更有人情味的方法，让下属有机会去学习、去提高、去改变。

按照公司架构的授权，经理人有权招募或者解雇组织成员。而领导者发动变革的时候，则会把职权抛在一边。他实现目标的动力并非来自于职权，而是来自于令人信服的理念、有效的沟通、指导的技巧和对一整套价值观的激情。

       经理人固然可以按照自己的意愿雇人或者炒人，但那些立志成为真正的领导者的经理人，在动用这一巨大权力时必须慎之又慎，因为它实在是关乎员工的生活与生计。

       我觉得推销是营销的一个重要部分，因为任何人都要沟通，需要一个很好的沟通技巧，在产品营销策略中，推销虽然只是下面的一个部分，但如果客户对你的感觉不是很好的话也是不会购买的，所以我觉得做好了推销就学会了会生意，一般很会做生意的人都是很会推销的人。这个时候，营销的工作成为工作中的重中之重。

       大规模裁员的名义通常是要实现短期目标，收入下降、市场份额缩小时为了保住赢利而不得不为之。如今，能够做出给公司"减肥"这样的艰难决定，引起的问题.我们在处理营销中必然会遇到。然而，公司瘦身之后常常呈现出一副衰败景象，往往意味着白忙一场、无谓的损失。这显然与卓越领导的观念不符，卓越领导在面对困境的时候应该点燃希望、为值得奋斗的目标而努力。抛开其合理性不谈，大规模裁员总会让人对领导的有效性产生重重疑虑。

       领导者又为什么会解雇个别员工呢？领导力的历史上有很多这样的例子，其原因不一而足。最普遍的原因是：个别的差错、整体上不称职、挑战权威、不符合公司模式、缺乏信任和价值观差异。但有些方法可以让领导者变不利为有利，以下就是一些指导原则。
　　营销基础设施包括交通、通讯、渠道、中介机构等，企业上市非常有助于这方面的建设，可以让原本非常不透明的信息变得透明，但中国司法体系还比较落后。企业之间发生纠纷，企业的首选是找中间人、双方谈判，而非到法院起诉。

　　就企业营销水平而言，要看是否有成熟的市场观念驱动、是否以客户为中心、是否建立自己的营销知识体系。陆雄文认为价格战是很好的竞争手段之一，短期看对顾客是好的，但长期而言肯定对谁都不利。当企业因价格战而大量失血，必然无法去投入研发做出更高品质更好功能的产品，无法去扩大生产规模降低成本，最终吃亏的还是顾客。国外非常流行“竞合”，也就是竞争在前台，在消费终端，合作在后台，在研发、生产，但这样的思路目前在中国还行不通。营销水平的实质是要做到差异化竞争，大家都以市场为驱动，社会的整体营销水平会提升，顾客也会得到教育。

　　消费者主权和消费能力包括了消费者是否得到保护、是否具备足够的知识。市场越来越成熟，广告对消费者的影响是越来越大还是越来越小？陆雄文的研究显示，市场越落后，消费者越没钱、越缺乏知识，广告几乎没有影响力；在中等发达城市，消费者购买力增强，但缺乏知识和经验，受广告影响大，此时商品的溢价很高。但是消费者没有知识经验，企业卖什么就信什么，这样的市场还是不成熟的。在发达城市，广告是顾客获取信息渠道之一，会受其影响，但通常购买决策之前会多渠道获取信息并作比对。

　　中国市场的成熟度根据不同区域，从低到高可分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，其中北上广深的市场最成熟。陆雄文指出，处于同一成熟水平，成功的营销策略可以互相复制，如果要到另一个成熟水平区域，则必须修改营销策略，进行营销创新。不同区域的市场需求，需要发展不同的“产品包”或者“服务包”。他特别指出，企业不能只盯着区域Ⅲ，中国有庞大的底层消费群体，区域Ⅱ的市场机会更大。此外，不能静态地看待市场，企业需要随时监控市场的变化。陆雄文过去每两年做一次消费行为调查，总体的趋势则是消费者会进行更多的信息搜索、比较，越来越注重体验、重视品牌。企业也要随着消费者越来越成熟的行为，调整自己的营销策略。值得注意的是，根据他的调查，不同市场成熟水平区域的网络用户，尽管在购买力上有差异，但在网上信息搜索、决策、订购的行为有很大的一致性。

　　“要清楚自己的目标顾客是在哪里，采用具有针对性的营销工具，并且进行组合使用。”

　　在营销工具的使用上，陆雄文指出，企业用唯一的手段往往不足以应付复杂变动的市场，一定要组合使用多种手段；此外，要清楚自己的目标顾客是在哪里，采用具有针对性的营销工具，并且进行组合使用；第三，企业要去创新，不能固化一种手段。他以补血产品红桃K为例，后者从农村市场做起，把广告刷在房屋外墙上、猪圈甚至厕所墙上，卖得非常红火，但在东进的过程中逐渐没落，就是没有针对不同市场的变化进行产品和营销手段的调整。

　　陆雄文尤其强调，企业要差异化竞争，而差异化可以体现在任何方面。“一个产品可以在功能、质量、外形包括包装、宣传的信息、服务等各方面，进行差异化的定位。以服务为例，海尔就是以差异化的服务起家。”当然，所有差异化也都可能被模仿，怎么办？他认为企业这时就需要有技术支撑能力，来做到独一无二。但是，如果没有技术支撑能力，又该怎么办？企业必须要组合多种手段，还要快速变化。